Hache Moulin

Les chatbots bancaires peuvent jouer le rôle de «concierge financier» La confidentialité et la facilité d'utilisation sont deux des caractéristiques les plus importantes d'un canal bancaire. Quand il peut également fidéliser et aider à vendre des produits et des services, il devient une application qui tue. Bienvenue dans le monde des chatbots. Peu de gens sont à l'aise de laisser les autres connaître l'état de leurs finances - le solde du compte courant du consommateur, le montant de l'hypothèque, les prêts, même le montant que la personne gagne. L'argent est, après tout, privé. C'est pourquoi les chatbots vont être importants dans le secteur bancaire. Un chatbot est le canal le plus proche vers lequel nous devons nous rendre pour parler à un membre du personnel en personne. Elle est personnelle, privée et - lorsqu'elle est bien menée - la conversation se déroule non seulement à un niveau approprié pour le client, mais aussi dans son style de langue et à un moment qui lui convient. C'est aussi une interface universelle, donc personne n'a à apprendre à l'utiliser. Encore mieux, ils ont tendance à s'asseoir sur une plate-forme de discussion existante comme Facebook ou WeChat. Tout cela est important. Pour le consommateur, sa nature intime coche la case de confidentialité; le niveau de communication et la langue appropriés cocher la case de personnalisation; et le manque d'interface différenciée et le fait que vous n'ayez pas besoin de les installer cochez la case de facilité d'utilisation. Du point de vue des banques, cela ouvre une ligne de communication directe qui peut être utilisée pour construire une relation profonde - une moins susceptible d'être renversée par un rival. (contenu sponsorisé) (CONTENU SPONSORISÉ) Ce qui distingue les chatbots Les chatbots sont des outils de communication texte basés sur l'IA. Ils apprennent les styles de langage des utilisateurs, ramassant leurs mots et expressions plutôt que de rester coincés avec un vocabulaire compilé par le programmeur et le service marketing de la banque. Donc, si vous dites payer l'homme du gaz », il sait transférer de l'argent au fournisseur de gaz; de même, si vous dites déplacer trois grands vers l'épargne », il sait déplacer 3 000 $ vers votre compte d'épargne. Cela ressemble beaucoup plus à parler à un humain qu'à utiliser un menu. La qualité d'un chatbot sera mesurée par la rapidité et la façon dont il apprend à comprendre le titulaire du compte. Et un bon service de chatbot deviendra plus personnel et plus proactif au fil du temps. Le retour sur investissement pour les banques est clair: comme tout le monde le sait, le fait de refléter les modèles vocaux et le langage de la cible crée une empathie qui aide à conclure la transaction. Rencontrez Cleo C'est exactement ce que fait Cleo. Un chatbot basé sur l'IA de Londres, Cleo se trouve discrètement au sein de la plate-forme Facebook - bien que Facebook n'ait pas accès au chat Cleo ou aux données bancaires d'un utilisateur. Des messages surgissent de Cleo sur les finances d'un utilisateur et avec des informations que l'utilisateur pourrait trouver utiles - lorsque son salaire est entré en jeu ou qu'il a dépensé dans une catégorie comme le divertissement. Les notifications peuvent être consultées par les utilisateurs à leur convenance. Bien que ces informations puissent être disponibles à partir du service mobile ou Internet de la banque, Cleo est plus proactif et engageant en rendant les interactions beaucoup plus opportunes et adaptées à la situation de l'utilisateur individuel. Cleo permet à l'utilisateur d'être en contrôle. C'est l'utilisateur qui définit la fréquence et le ton du contact. L'utilisateur peut également prendre contact, poser des questions ou donner des instructions. À mesure que les chatbots se développent, leur rôle s'élargira pour devenir plus proactif, aidant les utilisateurs à atteindre leurs objectifs, à éviter les frais et à mieux gérer leur argent. Par exemple, ils suivront les dépenses, repéreront quand elles sont inférieures à la normale et suggéreront que la différence soit transférée dans les économies. Au fil du temps, ce rôle proactif s'approfondira, de sorte qu'avec le consentement préalable, les chatbots pourraient déplacer de l'argent entre les comptes, payer les factures, configurer des prélèvements pour les factures régulières et trouver les meilleures offres pour les comptes d'épargne, les cartes de crédit, les services publics et peut-être aider à automatiser changement de produits… travail pour le compte du consommateur. Le chatbot Finn de JPMorgan Chase fait déjà une partie de cela. Il agit comme un coach d'épargne, invitant les utilisateurs à arrondir les transactions pour économiser plus rapidement. Pour que cela fonctionne, l'utilisateur doit donner à la banque le consentement d'agir en son nom - quelque chose qui deviendra aussi courant qu'un utilisateur donnant son consentement pour que les applications accèdent aux fonctionnalités du téléphone. Et cela marquera un tournant important. Lorsque les banques auront le consentement des utilisateurs, rachat de crédit fonctionnaire La Réunion elles pourront adopter une approche véritablement holistique de la gestion de l'argent des utilisateurs. Leur rôle ne se limitera pas aux conseils. Une fois informées des objectifs d'un client, les banques peuvent automatiser de nombreuses décisions ou tâches que les clients doivent effectuer pour gérer leurs finances. Tenir le client informé des actions et des raisons pour lesquelles l'action a été prise deviendra alors aussi essentiel que d'obtenir le consentement pour les actions. Ce type de service se développera en parallèle avec des écosystèmes mettant en scène différentes entreprises, services et secteurs. Si les banques obtiennent leurs bons chatbots, ils seront au cœur de l'écosystème financier du consommateur. Non seulement les banques seront en mesure d'aider les gens à économiser et à acheter une maison, mais elles trouveront également cette maison, la noteront de manière écologique, suggéreront des avocats, des arpenteurs, des constructeurs et évalueront si son prix est équitable. Les bots intelligents peuvent également être en mesure d'avertir les clients lorsqu'ils dépensent trop ou de les encourager à économiser pour des vacances à venir - ce que le bot connaît car il a recherché les meilleures offres, réservé les vols et les hôtels, suggéré des excursions appropriées et commandé les taxis à et depuis l'aéroport. Les gens sont toujours susceptibles de vouloir que leurs affaires financières soient privées et personnelles.